Module 06 : Qualité & conformité
Vidéo 12-15 min
PDF 45 min
Outil Excel
Accès illimité
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Outil Excel
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129,00 €
Structures en Afrique subsaharienne : tarifs préférentiels disponibles. Nous contacter.
Contenu du module
Six chapitres, six livrables.
- Comprendre la démarche qualité : PDCA, trois dimensions (clinique, organisationnelle, perçue), grille de maturité qualité.
- Cartographier et gérer les risques : Méthode AMDEC : score de criticité automatique, plan de réduction priorisé.
- Gérer les incidents : 5 Pourquoi, culture juste, CREX, RMM : apprendre de ce qui se passe plutôt que de chercher un coupable.
- Écouter les patients : Journey Mapping, mesure de satisfaction adaptée au contexte, gestion des plaintes.
- Se préparer aux inspections: Check-list par domaine, plan d'action pré-accréditation avec échéances réalistes.
- Ancrer la culture qualité : Staff meeting mensuel 45 min, ordre du jour fixe, indicateurs de culture qualité.
Ce que vous recevez
Tout pour agir dès demain.
- Vidéo de formation (12-15 min) : Narration professionnelle sur slides. Visionnable à votre rythme, autant de fois que nécessaire.
- Module PDF téléchargeable (45 min) : Contenu complet des 6 chapitres avec exemples terrain et exercices pratiques.
- Outil Excel M06 : Cartographie risques AMDEC avec score automatique · Registre incidents avec grille 5 Pourquoi · Tableau de bord qualité · Check-list accréditation par domaine.
Pour qui
Ce module est fait
Ce module est fait
pour vous si…
- Vous dirigez une structure de santé ou sociale et cherchez des outils directement applicables.
- Vous voulez progresser à votre rythme, sans dépendre d’un consultant externe.
- Vous êtes en Afrique subsaharienne ou en Europe : le contenu est adapté aux deux contextes.
- Vous préférez investir dans des compétences durables plutôt que dans des réponses ponctuelles.
Prêt à passer
à l’action ?
Vidéo, PDF et outil Excel téléchargeables immédiatement après paiement.